【聚焦医改】北京市属医院便民举措（一）

一、北京市属医院的门诊服务中心可以 提供哪些便民服务?

答：“门诊服务中心”通常在医院门诊 大厅显著位置，配有市医院管理局统一标准的服务标识，一般可以给您提供以下帮助：

(1)提供门诊咨询、导诊等;

(2)提供健康宣教服务;

(3)提供盖章、打印、复印、传真等;

(4)提供轮椅(或指引医院轮椅服务 处)、饮用水、针线、纸笔等;

(5)帮助、指导患者及家属操作各类自助设备，包括自助打化验单机、自助预约挂号机等;

(6)结合医院特点提供其他个性化服务。如有的医院提供特殊患者的陪诊服务; 超声、CT、磁共振、核医学等大型设备检查 整合预约服务;提供社区双向转诊预约服务;提供婴儿车方便家长;以及针对外地患者的邮寄服务等。

二、我有用药和药品信息的问题，可以到哪里去问?

答：市属医院全部设置用药咨询中心， 指导患者安全用药与合理用药，涉及药品用法用量、不良反应、服药注意事项、药品储藏、特殊装置的使用等专业问题，及药品价格、用药政策等问题，患者均可到用药咨询中心询问。

三、医院设立的临床药师能为患者提供哪些用药服务?

答：22家市属医院均在病房在配备了临床药师，与医师、护士组成治疗团队专职参加患者临床药物治疗，提供药学技术支持，促进合理用药，保障用药安全。同时根据各医院专科特色，针对病情复杂、用药复杂、特殊人群，临床药师还在市属医院中开展出院用药床旁指导服务，提高患者出院后用药安全和服药正确率。

四、我看到有的市属医院有住院服务中心，这个中心能给患者提供什么服务?

答：北京友谊医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京天坛医院、北京医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京中医医院、 北京儿童医院、首都儿科研究所、北京胸科医院、北京佑安医院、北京老年医院13 家市属医院，有住院服务中心。住院服务中心能给患者统一安排当日住院患者的接诊时间、入院宣教及入院检查等事宜，并负责将患者安全送达住院病区。

五、我觉得医院服务有不足，向医院的哪个部门反映?

答：22家市属医院门诊都有患者投诉中心，面向门诊、住院患者提供医疗投诉与纠纷接待、受理、处理等。

六、很多人都向我推荐“京医通”微信预约挂号，很方便么?

答：“京医通”是北京市卫生计生委和北京市医院管理局利用移动互联网技术，为患者搭建的预约挂号服务平台，目前这个平台主要包括“京医通”微信公众号。患者只需关注“京医通”一个微信公众号，就可以预约挂21家北京市属医院的号。如果您不用微信，也可以到现场通过诸多“京医通” 自助机预约挂号，不必排长队等候。